Hoje no brasil existem por volta de 500 fan pages, segundo um levantamento feito pela Fbiz em junho. Será que vale mais a pena ter 500.000 fans que não são clientes potenciais da sua marca, ou ter 20.000 fans que amam sua marca? A resposta, acho que todos concordam comigo que é ter 20.000 que amam sua marca. A quantidade de fans não determina o sucesso dela, e sim o engajamento.
É melhor ter uma sala pequena, onde todos conversam e espalham o que é falado, do que ter uma sala gigante onde as pessoas não se falam nem divulgam a marca.
Para isso é necessário gerar um conteúdo relevante ao seu público, que realmente mostre o seu expertise e que interesse as pessoas, e também engaja-las em concursos e promoções.
Existe uma ferramenta, a FanGager, que mostra os seus fans mais engajados, essa informação é muito valiosa, com isso você pode premiar ou dar simplesmente um incentivo para os fans mais engajados.
Outra aspecto importante é estar sempre monitorando o que é falado sobre a marca, para poder engajar conversar com pessoas que estão mencionando sua marca ou do concorrente, com objetivo de gerar novos leads e consequentemente, novos clientes. O maior exemplo de monitoramento de marca que conheço é o famoso centro de monitoramento da Gatorade, o Mission Control Center.
Bom então é isso, engajamento e monitoramente andam juntos e quantidade não é qualidade.
Recentemente li um estudo feito pela Constant Contact e a Chadwick Martin, que me interessou muito, pois tenho ajudado empresas a atrair fans para a sua fanpage e conseguir atingir seus objetivos, seja ele vendas ou gerar novos leads.
Seguem alguns dados interessantes sobre os fans do Facebook.
- Os consumidores interagem com sua marca favorita no Facebook muito mais do que outras redes sociais.
- 56% dos consumidores disseram que estão mais propensos a recomendar uma marca para um amigo depois de se tornar um fã no Facebook.
- 51% dos consumidores disseram que estão mais propensos a comprar um produto desde que se tornou um fã no Facebook;
- 52% das pessoas que ficam online disseram que gastam pelo menos uma hora por semana no Facebook;
- 76% dos consumidores disseram que nunca “unliked” uma marca no Facebook;
- 77% dos consumidores disseram que interagem com marcas no Facebook principalmente através de mensagens de leitura e feeds de notícias;
- 78% dos consumidores que gostam de marcas no Facebook disseram que gostam no máximo de 10 marcas;
- 58% dos consumidores disseram que eles gostam de uma marca no Facebook, porque eles são um cliente;
45% dos consumidores disseram que eles passam a maior parte de seu tempo no feed de notícias do Facebook, e
69% dos consumidores disseram que eles querem ouvir de algumas marcas no Facebook mais do que qualquer outra pessoa.
Os principais objetivos de uma marca estar presente nas redes sociais são:
1- Construção e fortalecimento da marca
2-Gerar conversões
3-Aumentar e monitorar a presença
1 – Construindo a marca
Quando se trata de fortalecer uma marca, as redes sociais são muito eficientes e poderosas, elas te dão a chance de conhecer seu público alvo e engajar conversas com ele.
Hoje em dia se você não tem um diferencial no seu produto ou serviço, você é forçado a entrar numa batalha difícil de ganhar, competindo por preços mais baixos e entregas mais rápidas. Tente descobrir um diferencial no seu negócio em relação aos seus concorrentes, depois use as redes sociais para espalhar esse diferencial.
Se você tem um serviço ou produto específico, ache o seu público e use as redes sociais para gerar conteúdo relevante, demonstrando que você entende do assunto. Descubra formas de interagir, incentivando-os a espalhar seu conteúdo.
2-Gere Conversões
Uma das maiores razões de utilizar as redes sociais é que elas irão te ajudar a aumentar suas conversões, se seus objetivos são gerar vendas, aumentar os seus cadastros ou simplesmente interagir com seus clientes, as conversões podem ser fácilmente rastreáveis nas redes sociais.
Pegue um papel e caneta e escreva todas as possíveis interações que o seu cliente pode ter no seu site ou simplesmente online.
A mais óbvia seria comprar seu produto online, mas não se esqueça de outras interações valiosas como se cadastrar na sua newsletter, retwitar um post do blog ou fazer o download de algum pdf.
Leia sua lista e pense em como as redes sociais podem ajudar você a gerar mais resultados, essa é uma maneira interessante de começar a criar um planejamento nas redes sociais.
3-Aumentar a presença
Finalmente chegamos ao objetivo mais conhecido nas mídias sociais, o que está sendo falado sobre sua marca? Afinal de contas as mídias sociais são feitas de conversas, é um lugar onde as pessoas podem falar diretamente com as outras ou com as marcas, ou sobre as marcas, dentro de um ambiente altamente mensurável e acompanhável. Isso torna as redes sociais uma ferramenta muito importante para descobrir o que as pessoas estão falando sobre sua marca.
Criar um método de monitoramento pode ajudar muito a definir o que você quer falar sobre sua marca e para quem vai ser falado.
Quando você deseja saber o que está sendo falado sobre sua marca na internet, faça a si mesmo algumas perguntas:
- Quem você quer que esteja falando sobre sua marca?
- O que você gostaria que eles estivessem falando?
- Para quem você quer que eles falem sobre sua marca?
Estes são os seus pontos de partida para a criação de objetivos-chave para aumentar a sua presença.
Com isso em mente você definiu o básico, agora comece a definir um plano para isso acontecer.
Olhando para o seu negócio com cada uma das metas acima em mente, ajuda a definir o cenário para seus esforços de mídia social.
F -commerce e V-commerce estão com tudo, o que os dois tem em comum? O uso das redes sociais como plataforma de venda, F-commerce utiliza o Facebook e o V-commerce atualmente no brasil utiliza o Youtube. Recentemente no mercado brasileiro foram lançados dois aplicativos para a venda de produtos pelo Facebook. A like Store e o Meu Shopping desenvolvido pela Elike .
O aplicativo Meu shopping, como o nome já diz é um local onde você encontra várias marcas, como um shopping virtual e também como aplicativo é mais completo, possui mais recursos na página do produto como o zoom e outras opções de fotos do produto atualmente mais voltado para o mercado de moda.
Já a Like store é mais simples, porém me pareceu ser bem funcional também, usando recursos de marketing do Facebook como botão like e comentários sobre o produto.
A Hp teve a iniciativa de largar na frente e lançar uma loja totalmente voltada para o V-commerce, é a www.youtube.com/lojahp onde em certo momento do vídeo, aparem botões que levam para o site de vendas, já na página do produto.
E isso é só o começo, que venham mais iniciativas como a da HP e de marcas utilizando a rede social para vender.
E você já está vendendo através das redes sociais?
O ecommerce da Levi’s criou uma categoria integrada ao botão like to Facebook, chamada, “loja de amigos” (friends store), ok não é recente, mas mesmo assim vale o post. Ao você curtir alguma roupa, os seus amigos do Facebook poderão ver o que você curtiu dentro da loja, além de mostrar os aniversários recentes.
As roupas mais curtidas aparecem em destaque, achei a iniciativa da Levi’s muito boa, pois de acordo com a Wired Magazine, 90% das compras estão sujeitas a influência social.
São mais de 500 milhões de pessoas no Facebook, em média cada pessoa tem 130 amigos, agora ficou mais fácil gerar o famoso marketing boca a boca, recentemente o Facebook lançou o Page Post Sponsored Stories e o Page Post Like Sponsored Stories, para ajudar na captação de novos fãns e amigos de fãns. Todos os posts da sua página aparecem na coluna da direita do Facebook, aumentando a visibilidade do seu conteúdo.
Com o s Page Post Like Sponsored Stories se um fãn curti uma foto ou um post, aparece para seus amigos que ela curtiu.
O Google Analytics pode monitorar a performance de suas campanhas, seja ela de Adwords, banners ou email marketing.
No Google Adwords, faça a integração do com o Analytics e quando criar um anúncio certifique-se que você escolheu a opção autotagging, que fica na aba Minha Conta/preferências, com isso você consegue visualizar todas as informações necessárias para medir os resultados da sua campanha.
A outra forma é colocar o tag para mensurar a campanha manualmente, que no caso pode ser inserido no link utilizado no email marketing. O programa para criar as url’s mensuráveis é o URL Builder , esse programa disponibilizado pelo Google, gera o tag automaticamente, basta inserir os dados da sua campanha.
Quem nunca viu um filme ou programa de televisão e não teve vontade de comprar na hora um ítem que gostou muito? Pois é, agora é possível, a Brightcove, representada aqui no brasil pela Venta, possui a tecnologia necessária para que ao você ver um ítem interessante no vídeo, clicar e comprar na hora, nesse vídeo da Kmart Design, eles usam essa tecnologia.
A M&S TV foi lançada em 2009 com alguns objetivos.
Um formato um pouco diferente da Kmart, mas com a mesma finalidade de comprar através de vídeos.
Os objetivos da TV são:
- Aumentar o envolvimento do consumidor com o website da marca.
- Contar histórias da marca que ultrapassam as barreiras de suas lojas, como o fazendeiro que entrega leite no escritório da marca todos os dias.
- Proporcionar uma experiência elevada para seus consumidores, aumentando as informações de seus produtos.
- Permitir mais informações sobre o programa social da empresa, Plano A.
- Aumentar a percepção da marca M&S.
- Fornecer uma gama profunda de conteúdo para o consumidor, que informa, educa e diverte.
- Streamline a experiência de compra através da integração de ferramentas de ecommerce.
- Aumentar as vendas.
Resultados
A tv da M&S teve um sucesso enorme, mais de 3 milhoes de minutos de conteúdo assistidos que entregou os seguintes resultados:
- A lealdade do usuário da M&S TV duplicou em relação apenas a visita do site da marca.
- Três vezes mais produtos foram visto através dos vídeos.
- O dobro de permanência na M&S TV em relação ao site.
- A quantidade de itens no shopping bag aumentou 23%
Temos visto muitas iniciativas de empresas criando fanpages, ações de marketing digital no Facebook e algumas já ofereciam navegação em páginas de seus produtos, mas sempre que clicávamos em “Comprar” éramos redirecionados para a página do produto fora do Facebook, aí poderíamos adicionar no carrinho de compras e seguir com o processo de compra.
A Payvment é uma plataforma de ecommerce no Facebook, ela foi além de oferecer uma plataforma para venda, ela resolveu criar um Shopping Mall dentro do Facebook, que na verdade é um inventário coletivo de seus clientes dentro de um só aplicativo.
